Тренинг "Работа с рекламациями™"

Цель тренинга:

• Научиться анализировать рекламации;
• Овладение техниками работы с недовольным клиентом;
• Найти пути и возможности сохранить клиента;
• Механизм работы по погашению дебиторской задолженности.

Кому будет полезен?

Тренинг предназначен для продавцов (поставщиков), менеджеров и администраторов проектов, участников проектных команд.

Описание тренинга:

• Модули (работа по направлениям):
• Работа с причинами претензий;
• Алгоритм реагирования на претензии;
• Техника присоединения;
• Правила работы с рекламациями. Что делать, когда претензия не обоснована?
• Отработка практических навыков при общении с недовольным клиентом.

Форма проведения:

Индивидуальная работа, анализ, практические упражнения.

Вместе с этим тренингом мы рекомендуем другие бизнес-тренинги:

---

• "Конструктивные переговоры™"
• "Эффективные продажи™"